一、招標條件
新技術與業務融合創新軟件研發（IT服務全渠道智能應答系統）（招標編號：0002200000046971），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金 ，招標人為廣州供電局有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：廣州
二、項目概況和招標范圍
（一）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 估算金額(萬元) | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設單位 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | IT服務全渠道智能應答系統建設 | 1 | IT服務全渠道智能應答系統建設 | 308.079 | 308.079 | 合同簽訂之日起至2020年12月31日 | 廣州供電局有限公司 | 200 | / |
（二）項目概述：
本項目為IT服務全渠道智能應答系統的建設，服務對象為廣州供電局所有信息用戶，利用人工智能技術作為基礎，實現智能應答機器人與各渠道用戶進行語音或文字信息交互，獲取到的用戶信息再通過智能應答引擎進行意圖匹配，匹配結果將直接關聯到1000號的智能知識庫以獲得標準的解決方案并自動反饋給用戶；同時本項目通過持續地對知識庫優化及機器人模塊泛化訓練提高智能應答的及時性和準確率，提供標準服務接口供各個業務域智能應用場景調用，使1000 號服務逐步朝著全渠道、移動化、專業、體貼、高效的智能客服模式轉型和發展，有效地提高工作效率，提升用戶對 IT 服務的滿意度。
（三）標的物描述：詳見技術規范書
（四）報價方式：固定金額報總價
（五）結算方式：總價包干
（六）有效報價區間：供應商的報價須低于最高限價。且不低于成本
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人或具有企業法人授權的其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
2 | 能提供合格有效的營業執照或企業法人營業執照 |
3 | 非聯合體投標 |
4 | 單位負責人為同一個人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標 |
5 | 蓋章符合招標文件要求；使用投標專用章有效授權 |
6 | 投標文件具有法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字或蓋章的；如由授權代表簽字的，附有效的法定代表人授權委托書。 |
7 | 投標文件（如報價文件等資料）沒有出現缺漏項或供貨范圍與招標文件要求存在重大偏差 |
8 | 提交投標文件截止時間后沒有對投標文件提出實質性修改 |
9 | 不屬于《中華人民共和國招標投標法》、《工程建設項目貨物招標投標辦法》和《評標委員會和評標方法暫行規定》等法律法規規章規定的否決投標情形的 |
10 | 投標有效期滿足招標文件要求的 |
11 | 不符合招標文件其他否決投標條件的 |
12 | 不屬于南方電網公司及廣州供電局有限公司通報處罰且處罰期未滿的，或由南方電網公司及其下屬分省、子公司取消投標資格的且未解凍的 |
13 | 不屬于南方電網公司及廣州供電局有限公司物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯 標 的/標包 | |
1 | 注冊資金1000萬及以上； | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
2 | 投標報價不得高于最高限價； | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
3 | 投標文件所列合同金額不得涂抹 | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
4 | 須擁有有效的ISO質量管理體系認證； | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
5 | 曾有向企業提供IT服務項目經驗；2016 年1 月1 日至2018年12月31日有企業信息系統維護或開發工作合同金額合計500萬或以上，且有單個合同金額100萬或以上，需提供合同掃描件； | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
6 | 2016年1月1 日至今申請投標人在國內技術服務招投標活動、供貨合同履行、售后服務等方面，無不良紀錄;申請投標人無涉及商業賄賂等相關違規、違紀、違法行為； | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
7 | 投標人需提交從2016年至今連續兩年由會計師事務所審計的財務審計報告及財務報表和附注，且不能為“無法發表”意見及“否定”意見；新近成立的公司可根據其成立的時間提交短于兩年的財務報表和財務審計報告；成立時間短于一年的公司，如無經會計師事務所審計的財務報表和財務審計報告，則需提交本公司出具的財務報表和承諾書，承諾該財務報表數據真實可靠，否則業主有權取消其投標資格。 | IT服務全渠道智能應答系統建設 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過南方電網公司電子商務系統（登錄網址：http://www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2019年04月25日10時00分00秒至2019年04月30日17時00分00秒，在陽光電子商務平臺（http://www.bidding.csg.cn）下載招標文件。
按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成系統登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網站發布的南方電網公司供應商登記公告），并辦理供應商數字證書（辦理流程見網站下載中心數字證書辦理指南），為避免耽誤招標文件購買及投標，請在標書發售截止時間前2天完成供應商登記（提交登記信息時請選擇“中國南方電網有限責任公司或廣州供電局有限公司”為審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統購買標書，并在購買標書5日內辦理數字證書。
供應商登記咨詢電話：4008100100轉1。
電商系統操作咨詢電話：4008100100轉3。
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999。
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招標文件售后不退，投標人通過電子商務平臺在線支付標書費，電子發票開具后會通過短信形式發送發票下載地址至投標人預留手機，投標人可根據下載地址在IE瀏覽器中下載電子發票。
五、投標文件的遞交
1、投標文件遞交份數與方式
（1）通過南方電網陽光電子商務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件；
（2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件；
（3）商務文件、技術文件與報價文件均以標包為單位遞交。
2、投標文件遞交的時間：
投標文件開始遞交時間：2019年04月25日10時00分00秒，截止時間：2019年05月21日10時00分00秒。
逾期遞交上傳的投標文件，招標人或其招標代理機構將不予受理。
六、開標時間及地點
時間：2019年05月21日10時00分00秒；
地點：廣州市黃埔區黃埔東路2號廣州供電局有限公司物流服務中心2號樓2樓。
七、其他公告內容
發布媒介為中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）及南方電網陽光電子商務平臺（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、監督部門
投標人和其他利害關系人認為本次招標活動違反法律、法規和規章規定的，有權向有關
行政監督部門投訴。
監督投訴機構名稱：廣州供電局監察部;
監督投訴機構電話：020-87500586；
監督投訴機構郵箱：jbyx@guangzhou.csg.cn；
監督投訴機構網站：http://www.12388.csg.cn/。
九、聯系方式
招 標 人：廣州供電局有限公司
聯 系 人：趙工
電 話：020-87122656
招標代理機構：南方電網物資有限公司
地 址： 廣州市天河區天河路178號
聯 系 人： 劉工
電 話： 4008100100轉2
招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：任寅寅
招標人或其招標代理機構名稱：南方電網物資有限公司
2019年04月25日